Actualités marketing, 18 octobre 2026: les acheteurs ne font pas confiance aux publicités faites avec l'IA

HubSpot est une plateforme CRM américaine où les équipes marketing et commerciales gèrent leur base clients, leurs campagnes d'e-mails et leurs ventes. Jusqu'ici, on avait peu de chiffres sur ce que les utilisateurs de HubSpot investissent dans l'IA. Huble Digital Group, partenaire de HubSpot, vient d'en fournir: il a interrogé 393 clients de la plateforme lors de la conférence HubSpot UNBOUND 2026 à Boston en septembre, et l'analyse a été publiée par The Agile Brand Guide. 70% prévoient d'augmenter leurs dépenses en IA dans les 12 prochains mois, soit environ 275 personnes: 68% aux États-Unis et 77% hors des États-Unis. 34% utilisent déjà au moins 1 agent IA de HubSpot, 61% travaillent chaque jour avec 2 outils d'IA ou plus. L'assistant intégré Breeze AI Assistant est utilisé par 66% d'entre eux, et parmi les outils tiers, Claude est cité par 64%, ChatGPT par 63%, Copilot par 41%. La principale conclusion pratique de Huble: chaque outil connecté héritera des doublons de contacts présents dans le CRM. Une seule erreur dans la base devient la même erreur dans quatre services.

Jusqu'ici, les pitchs, c'est-à-dire les courtes propositions de sujet envoyées à un journaliste, partaient à la main ou via des bases de contacts médias classiques, et c'est aussi à la main qu'on envoyait les relances et qu'on compilait les rapports de retombées. MediaClaw se présente comme le système d'exploitation des RP agentiques: les agents recherchent l'information, envoient les pitchs, relancent et rendent compte des publications. Un mode de vérification signale les risques au regard des règles de la SEC, de la FDA et de la FTC, les régulateurs américains de la finance, des médicaments et de la publicité. La décision finale, MediaClaw la laisse à l'humain. Les tarifs vont de 1,000 à 5,000 dollars et plus par mois, et l'accès se fait pour l'instant uniquement sur invitation, en bêta fermée. Pour une petite entreprise, c'est cher et fermé, mais la direction est claire: l'envoi aux médias devient une chaîne de production, et les journalistes recevront davantage de messages écrits par une machine. Celui qui gagnera, c'est celui dont le pitch se lit encore comme une lettre écrite par un humain.

Treasure AI fournit une plateforme de données clients aux grandes marques: ce type de système rassemble en un seul profil les informations sur une personne issues du site, de la boutique, des newsletters et de la publicité. Jusqu'ici, dans ces plateformes, le parcours client en plusieurs étapes, c'est-à-dire la suite d'e-mails et de points de contact après une inscription ou un achat, était monté par le marketeur lui-même dans un outil de création. Treasure AI a montré comment Digital Worker construit ce parcours tout seul et y place directement des e-mails prêts à être envoyés. L'agent s'intègre à l'orchestration du parcours client, c'est-à-dire à la partie du système qui décide quoi envoyer, à qui et quand. Pour ceux qui gèrent des campagnes d'e-mails, c'est un repère: l'automatisation des séquences passe des modèles remplis par un humain à des agents qui écrivent à la fois le scénario et les textes. Il faudra quand même vérifier le travail de l'agent, et ce sont justement les textes qu'il faudra vérifier.

Kling AI est le service de génération vidéo de l'entreprise chinoise Kuaishou, propriétaire de la plateforme de vidéos courtes du même nom, et le 17 octobre The Agile Brand Guide a intégré ce lancement à sa revue. Avant cela, Kling proposait la série 3.0, à laquelle un mode 4K avait été ajouté en avril 2026. Depuis le 28 septembre, une partie des utilisateurs avait accès à une version allégée, Kling 4.0 Flash, avec des vidéos jusqu'à 20 secondes; la version complète offre 30 secondes, soit 50% de plus. Le modèle fonctionne avec Omni Reference: on peut charger jusqu'à 15 références et jusqu'à 10 images clés, grâce auxquelles il conserve l'apparence du personnage et du produit. L'entreprise promet d'ajouter bientôt le HDR 10 bits en 4K et en 1080p, le format ultra large 21:9 et un accès par API pour les entreprises et les développeurs. Kling compte plus de 100,000,000 d'utilisateurs et plus de 50,000 clients professionnels. Pour la publicité, les Reels et TikTok, 30 secondes en 1 passe, c'est une vidéo prête sans avoir à raccorder plusieurs morceaux.

Smith.ai est un service américain de secrétariat virtuel qui prend les appels entrants pour le compte de petites entreprises; le rapport s'intitule Legal Intake Report, et The Agile Brand Guide l'a mentionné le 17 octobre. Le chiffre principal concerne le modèle hybride: l'appel est d'abord traité par l'IA, et un humain prend le relais quand une vraie conversation est nécessaire. Dans ce modèle, 52% des appels se sont conclus par une prise de rendez-vous pour une consultation. Pour tous ceux qui vendent des services, c'est un rappel de l'endroit où l'argent se perd. La publicité génère l'appel, mais le coût d'un client se joue ensuite: combien d'appels ont été pris, combien sont devenus un rendez-vous. Calculez votre propre part d'appels qui aboutissent à un rendez-vous et comparez-la à 52%. Si vous êtes nettement en dessous, occupez-vous d'abord de l'accueil téléphonique, et seulement ensuite de la publicité.